1. Đối tượng khách hàng của Bellamoda
1.1 Khách hàng tiềm năng: Khách hàng mới đăng kí tài khoản tại website Bellamoda nhưng chưa thực hiện giao dịch mua hàng nào cả
1.2 Khách hàng thân thiết: Khách hàng đã đăng kí tài khoản tại website Bellamoda & đã thực hiện ít nhất 1 giao dịch mua hàng của Bellamoda
1.3 Khách hàng VIP: Khách hàng khi có tổng giá trị các đơn hàng mua từ 5,000,000đ trở lên trong vòng 6 tháng, bao gồm 3 hạng mức:
- Vip Bạc: Khi khách hàng tích được từ 5.000.000đ/6 tháng
- Vip Vàng: Khi khách hàng tích được từ 10.000.000đ/6 tháng
- Vip Kim Cương: Khi khách hàng tích được số tiền từ 20.000.000đ/6 tháng
2. Quyền lợi khách hàng:
2.1 Khách hàng tiềm năng:
- Được nhận thông tin về các chương trình khuyến mại, các bộ sưu tập sắp sửa ra mắt & các thông tin về xu hướng thời trang.
2.2 Khách hàng thân thiết:
- Được nhận các quyền lợi như khách hàng tiềm năng như trên và thêm các hoạt động chương trình tích điểm. Cụ thể như sau:
- 100,000vnđ = 1 điểm
- 1 điểm quy đổi = 1,000vnđ
- Khi đủ 50 điểm thưởng trở lên, quý khách hàng được phép dùng để mua hàng online.
2.3 Khách hàng VIP
- Ngoài việc tích điểm thưởng như khách hàng thân thiết, khách hàng thuộc nhóm VIP sẽ được thêm các chương trình sau;
- Giảm giá ngay lập tức vào đơn hàng cho quý khách hàng khi mua hàng theo cấp độ của thẻ như sau:
- VIP Bạc: 5%
- VIP Vàng: 10%
- VIP Kim Cương: 20%
- Quý khách hàng được nhận quà sinh nhật của công ty tương ứng với hạng thẻ như sau:
- VIP Bạc: Voucher 100,000vnđ
- VIP Vàng: Voucher 200,000vnđ
- VIP Kim Cương: Voucher 300,000vnđ
- Được ưu tiên lựa chọn để tặng quà trong các chương trình đặc biệt của Bellamoda
Lưu ý:
- Việc nâng cấp lên hạng thẻ chỉ được xét bắt đầu trong tháng tiếp theo khi khách hàng đã đủ điểm.
- Khách hàng khi mua hàng online sẽ được cung cấp 1 mã giảm giá riêng để nhập vào khi đặt hàng & được sử dụng cùng với các chương trình khuyến mãi khác của Bellamoda.
- Số điểm tích của khách hàng chỉ tính trong 1 năm
- Tất cả thẻ VIP không áp dụng cho chương trình giảm giá của công ty
- Các voucher được tặng trong dịp sinh nhật có thời hạn sử dụng là 6 tháng.
- Những tặng phẩm đặc biệt của công ty (Nếu có tại từng thời điểm)
3. Quy trình phát hành và sử dụng thẻ VIP:
- Phát hành: thẻ được phát hành ngay sau khi khách hàng đạt được hạng phù hợp trong vòng 1 tháng.
- Sử dụng thẻ VIP:
- Khách hàng được sử dụng tại tất cả hệ thống showroom của Bella Moda
- Khách hàng được hưởng quyền lợi chiết khấu từ lần hàng tiếp theo.
* Các chương trình chính sách khách hàng có thể được thay đổi tùy theo từng giai đoạn mà không cần báo trước cho khách hàng